社員教育とコミュニケーション
私の勤める会社では、社員教育が２段階に分かれています。
１段階目は、私の社会人としての基礎知識を教育するもの。
そして２段階目に各部署での上司からの社員教育です。
１段階目、２段階目の社員教育において共通して言えることは、社員教育を教える側と教えられる側の間に常にコミュニケーションを取り合うことです。
別に、家族のように恋人のように取り合うということではありませんよ。
会話をするにしても、どちらか一方的に話しているのはコニュニけーションとは言いません。
つまり、私の場合、社員教育をする際、一方的に教えるだけではなく、社員からの質問はないか、社員に問題を提示してみたりして、社員教育を教えられる側からのアクションを引き出すことも大切です。
こう言ったことをNLPのカウンセリングでも行っているそうです。
そう、NLPセラピーにおいてもコミュニケーションは大切であり、コミュニケーションをとることによって、相手の考えていることなどを汲み取ることが出来るのです。
社員教育で、そのようなことを教えている企業は沢山ありますし、のような社員教育を行っている企業と言うのは伸びていくと言えるでしょうね。
営業などでは、よくお客様から本音を聞き出すことが大切になってきます。
そういったノウハウはコミュニケーション能力が必要になってくるのですから。
私もコミュニケーション能力をもっと高めて、社員教育にに来る新人さん達からもっと本音を聞き出すようにしなくっちゃね。
社員教育することが社員教育
来年の社員教育に向けて気持ちも新たに、NLPを学ぶつもりでいます。
私の仕事は社員教育だけではなく、他にもあるので、直接セミナーに参加することは難しいようなので、NLPビジネスコンサルティングのＤＶＤがあるようなので、それを見ながら勉強してみようかなって思っている次第です。
それにしても、社員教育って、想像していたよりも難しく、また大変なものですね。
特に社員のモチベーションを上げていくことが大変。
適度な休憩を取りつつ教えないと、自分は大丈夫でも、新しいことを学ぶ側の人間は、教える異常に疲れているものだということにも気づきました。
社員教育する側は、教えることが沢山あるから、あれもこれもと思って必死になっていると、時間の経過していくのを忘れてしまいがちですが、社員教育受ける側は「まだ続くのか」と言う思いから、集中力が落ちてしまい、効率の悪いものになってしまいます。
せっかく社員教育を行うのだから、公立の良い教え方をしないといけないですよね。
教える側も教えられる側も時間は無限ではないので、適度な休憩をとって、社員教育の実施を密度の濃いものにしなくてはいけませんね。
それにしても、社員教育って、教える側にとっても大変勉強になるものですね。
人に教えるからには、質問されても正しい返答が出来るようにと自分自身仕事の再確認をしたりしていると、忘れてしまいそうになっていたこともありました。
社員教育することは、中堅の人間にとっても社員教育になるものですね。
社員教育とモチベーション
今年の社員教育での反省も兼ねて、NLPでコミュニケーションの力とかをつけてみようかどうしようかと迷っています。
迷うくらいなら、もう少し、NLPについて勉強する日強があるかと思い、ＮＬＰについても勉強の最中です。
お盆休み明けに新人研修した社員を集めて発表してもらいました。
会社に入社して約５ヶ月。
新しい部署に配属されて２ヶ月、あなた達は何は学んだのか？などなど聞いてみたいいことは沢山あります。
勿論Ｔ君がどう思っているかと言うのも気になるので。
部長クラスも見学に来て、緊張の社員教育時間になりました。
やはり一番注目を浴びたのは社員教育で最も手こずり、社員教育終了後も問題児扱いされているＴ君。
問題児ですが、学生時代論文を発表しているだけあって、レポートの内容は立派でございます。
こんな立派な論文が書けるのに、どうしてあんなに問題起こしちゃうの！？
発表を見る限り、どちらかと言うと優等生にしか見えません。
上司たちも首をかしげてしまいます。
彼は、文章を書いたりしている方が向いているのかもしれない・・・。
数か月以内に彼が配置転換になることはだれの目にも明らかでございました。
社員教育をしていく上で、社員の性質を見抜くことも、上の人間にとって大切な仕事のひとつ。
もしも彼のように、今仕事をしていることがどうあがいても向いていないと思われるのであれば、移動させることも必要です。
ま、Ｔ君の場合、本人に仕事をやる気が起こらなかったこともあるのですけど。
社員教育とは、指導する側と、指導される側のモチベーションがないと成立しません。
Ｔクン、新しい部署ではやる気だしてね。
社員教育での反省
社員教育を初めて経験して、いきなり痛い新入社員にあたってしまったと思われるわけですが、お盆休み明けにもう一度改めて新人の研修を行うことになりました。
名目は、配置されて、どの程度お互い成長したかを報告しようみたいな感じなんだけど、結論から言えば、Ｔ君んの様子見です。
採用した方も痛い新人を採用してしまったことに頭を抱えてしまっていますが、採用してしまたものはしょうがない、徹底的に社員教育して、ものしていくしかないじゃありませんか。
と言うことで、社員教育のスペシャリスト、NLP トレーナーに相談に行ってはどうかという話が出ています。
NLPとは、コミュニケーション能力を高めるもので、心理治療において脚光を浴び、今ではビジネスに、教育に様々な分野で脚光を浴びているものなのです。
社員教育係りとして一度NLPセミナーに参加してみたいという思いもあったのですが、こうも早くに泣きつくような形になろうとは思わなかったな。
今回私が相談しに行幸かと思っているのは、Ｔ君のことではなく、社員教育をする側として、もっとレベルアップするにはどうしたらいいかという点です。
何故なら、Ｔ君は社員教育をしている期間中、どうも私の研修の話を右から左へ聞き流していたような気がするからです。
「右から～左へ～」なんかちょっと前のお笑い芸人のネタのような・・・。
ネタが古けりゃ新人の頭の中も古そうだわ。
でも、これをきっかけに、本当に社員教育係としてもっと新人と信頼関係を築いておけばよかったかもなんて反省点も沢山出てきたから、本気でＮＬＰのことは考えてみようかと思っているんですよ。
社員教育したんですけど・・・
来年の新入社員の社員研修に向けて気持ちも新たに社員研修の教え方について日々勉強していこうと鼻息も荒くしていた矢先、違う部署の同僚から内線が入ってきました。
「Ｔって社内研修でどんな感じの奴だったんだ？」
あちゃーＴくんですか。
あまり私の評価は高くありませんね。
などと研修期間中のことを話していたら、
「アイツ、取引先と話している前であくびはするし、移動の車の中では居眠りするし、いったいどうなってるんだ！！」
Ｔクン、想像以上に問題児いえ、個性的な人だったんですね・・・。
彼のことをあまり良く感じなかった同僚は彼だけではないようで、その部署ではかなり悪評が立つように。
ついには部長までが出てきてしまった。
部長が私の席によって来て、ヒソっと
「お前、ちゃんとＴのこと社員教育したか？」
と言ってきました。
えー！、私のせいですか？そりゃちょっと、いやかなり生意気かな、なんて歯ぎしりしながらＴ君のことを社員教育していたけど、そのレベルのことは、新人研修の内容の問題としではなくて、個人として問題があるのではないでしょうか。
注意するならＴ君にして～。
と軽く言い返したら、
「注意して治っていたらお前の所まで来ていない」
と言われました。
あー、胃が痛い。
Ｔ君にかかわった人間全てが胃が痛いようです。
御勉強は出来る子なのに、どうして社会人として当たり前のことが出来ないのだろうか？
私の社員教育の仕方が悪かったのだろうか。
仕方ない、資料室にある社員教育に関連する本すべて借りていこう。
ああ、神様、私に速読のすべを与えてください。
アーメン。
社員教育・社会人としてのマナー
新入社員の社員教育も無事？に済みました。
今頃各部署でまた社員教育を受けているのでしょうね。
そう、私が行う社員教育とは、社会人としてのごくごく基礎を教えることです。
これが当たり前のようで、なかなかできない人が多いのです。
勿論新入社員の時の私もそうでしょうね。
社員教育において、最も大切な一社会人としての基礎は、学校で習ってきている人、そうでない人いろいろです。
学校の授業の一環で習っている人は、それなりにできていますが、大切なのは心です。
「俺は大学で論文を書いてきたんだぞ」
と学歴、などの上にふんぞり返っている人に限って、社会人としてのマナーが備わっていないんですよね。
高学歴の人をやっかんでいるわけではありません。
ただ、学歴だけで人を判断し、最終学歴が高卒だからと言うだけで、社歴は自分より上だが、年齢は大差ない人を見下す人が許せないし、嫌いです。
社会人なら、社会人としてのマナーを身につけて欲しいです。
学歴が高く、博士課程を持っている人でも、素晴らしい人は沢山います。
そういう人はたいてい人を学歴等で判断しないし、周囲からっも慕われます。
学歴が高いからこそ、社会人として当たり前の立ち居振る舞いはしてほしいものですよね。
会社だってそういう人を求めているのですからね。Ｋ君！！
社会人としての基礎を教える社員教育は無事終了したけれど、どうやら私は今後も社員教育の仕事が回ってくるようです。
来年のためにも、これからも社員教育について勉強していきますよ。
社員教育・「ほうれんそう」
社員教育において、大切なこと「重要度☆☆☆☆☆5つ星！！」
は、なんと言っても「ほうれんそう」でしょう。
ほう・・・報告する
出先から帰ってきたら、仕事がひと段落したら、何事も上司に報告する必要があります。
上司はその報告を受けてあなたの仕事の能力を見極めたり、次の仕事を振ってきたりします。
れん・・・連絡する
携帯電話が普及している今ではあまりこまめにで先から連絡してくるようになんてことは言わなくなってきているかもしれないけれど、携帯電話に出られなかったときなど、出れる環境になったらすぐに連絡を入れるようにしましょう。
また、定期的に会社の方に連絡を入れて、何か連絡事項はないかの確認をとるように習慣づけておくことも大切です。
そう・・・相談する
少しでも分からないことがあれば、相談するようにしましょう。
「こんなこと相談する必要なし」と言われるよりも「何で相談しなかったんだ」と言われることの方がことの重大さは大きいですよ。
自分が犯した本の小さなミスも、大きなミスにつながりかねません。
常に上司に相談するようにしましょう。
これらの「ほうれんそう」を怠ったとき、ビジネス界では、会社全体を巻き込みかねないような大事件がおこるものなのです。
たとえば生産ラインで部品にばりが出るようになっていた。
本の小さなものだからと上司に報告しないでいたら・・・・。
バリのあるものがすべて検査工程で引っかかり、その日一日に生産したすべての部品が不良品としてチェックが入り、全部廃棄と言うことになる可能性も。
これは、部品を廃棄するというロスだけではなく、納期が一日遅れることによる会社の信頼性にも関わってきます。
もしも、この納品先がお得意様だったらどうしますか？
会社の重要取引先を一つ失う可能性だってあるのです。
たかが小さなミスでも、社運にかかわることもあるので、「ほうれんそう」必ず行いましょう。
社員教育・電話の受け答え
はいはーいい、新人の社員教育やっていますよ。
学歴ばっかり立派な男子学生にはほとほと困っています。
なんて言うか、理屈ばっかりで、電話に出たくないって言うか、電話に出るのはオンナの仕事だろう？
みたいな言い方するの、やめてほしいわ。
上司に愚痴ればそれで解決することなんだろうけど、ここはあえて私の胸に抑えてぐっとこらえています。
だって、口先であんなに偉そうなこと言っている割に、電話出るのあたふたしているんだもん。
笑えちゃうわ。
電話の受け答え、特に一番最初に出る人は、いわば、会社の顔になります。
最近はメールのやり取りや電話での受け答えだけで商談が成立するような世の中ですから、電話の受け答えがしっかりできないといけません。
これは新人の社員は初めに徹底的に覚える必要があります。
特に電話に出るのは新人がするべきでしょうね。
何故なら、ベテラン社員の方は、自分の仕事の手を止めて電話に出なくてはいけないでしょ？
新人はまだ仕事の手を止めるという程の仕事をしているわけではないし、率先して電話に出るべきです。
そして、電話の相手の名前などを覚えていくことも大切な仕事のひとつ。
と言うことで、社員教育第一、電話での受け答え。
「はい、〇〇商事でございます」
大きな声ではっきりと
相手が知っている名前であれば、
「いつもお世話になっております」
などと言うことも大切です。
なのらない場合には、
「失礼ですがお名前を教えていただけますでしょうか」
などと言うことも大切。名前を聞かないで取り次ぐことは時には取り次いでほしくない場合と言うのもあるので、必ず相手の名前を聞きましょう。
取りつぐ相手がトイレなどに行っている場合は
「申し訳ございません。あいにく〇〇は、席を外しております。何か御伝言がございましたら私が受けた割ります」
「〇〇から折り返し電話をかけさせます」
などと相手に返事の選択をしてもらうようにします。
これ、慣れれば簡単だけど、慣れないとなかなか言えないものですよ。
社員教育今・昔
社員教育って言うのは、先輩社員からしてみても、嫌なものです。
だって、生意気な新入社員はたくさんいるし、自分の仕事の能率が落ちてくるし、出来ることなら社員教育してくれる外注さんにお願いしたいくらいですよね。
でも、出来ない。
何故なら、不景気なご時世だから。
バブルなころなら、時間とお金と暇を持て余して盛大に関外科いなんて開いたり、日程を組んだりしたものでしょうが、今はそんなのない。
ちょうど先輩が入社する直前にバブルがはじけたそうなんだけど、先輩の前に入社している人たちは、かなり新入社員の教育期間に美味しい思いをしているようですよ。
半日研修を受けて、残り半日は営業所めぐりに豪華なバスを貸し切っていったり、関連企業の工場見学をしたり。
半分観光ですよね。
小学生の社会見学じゃないっチューねんって感じ。
でも、それでも通用したのがバブル全盛期！？
だって、あの頃に新入社員として入っている人たち、あまり出来る人いないですよ？
営業の成績も悪いし、バツイチ多いし。
甘やかされた教育受けているからじゃないの？
そう思うと、新人の社員教育も責任が重たいですね。
そんな人に社員教育されたら、教育される方がかわいそうだし、教育にならないんじゃないかな。
新人にバカされないため、自分自身のスキル向上のため、これは自分を磨く必要がありそうですよね。
もうすぐ新入社員たちとさしでの研修が始まるので、気を引き締めていかなくてはなりませぬ。
社員教育係に任命されました
社員教育・・・・。
それが今の私悩みです。
始めまして、この４月から新入社員の教育係を仰せつかったアラサー女でございます。
社員教育なんて初めてのことでどうしたらいいか分からないんですけど、自分がこれまで先輩から指導していただいてきたことをすればいいのかな？
何故私が社員教育係になったのか。
それは、これまで社員教育係だった人が、予定よりも早く産休に入ってしまったため。
当初の予定では、８月くらいのはずだったので、それまでに新入社員の研修は済ませておくはずだったんですけど、妊婦さんとは体調が変化しやすく、特に先輩は安静が必要と言うことで、そうそうに産休に入ったのでございまして・・・・・
引き継ぎも何もなく私が社員教育係りになたわけでございます・・・。
不安で仕方ないのですが、これから私、ちゃんと社員教育できるのかしら？？
ま、社員教育と言っても、私がすることは新入社員の教育だから、幾分楽と言えば楽？
でも、先輩曰く、新入社員の男性の中には、女だからと端から見下す男性社員もいるんだってさ。
この最後の昭和生まれだか何だか知らないけど、今時男女平等に見ないでどうするんだよって感じ。
そういう奴に限って、電話もろくにとることができないのよね。
と言うことで、社員教育の一番初めは電話の鳥から始めようかなんて思っています。
人を教育する立場にいる人間は、しっかりしていなくちゃいけないわよね。
ついでに私も私自身を教育していこうかな。