社員教育ドット・コム

怒ることとは違う

そろそろ新入社員が入ってくる季節なのですが、今回は友人の上司に対する愚痴話から、社員教育について話してみようと思います。

友人はちょっとしたミスを犯しました。
普段であれば、それは営業所長へ報告する程度で収まるミス。
しかしクライアントが本社にまで苦情の電話を入れたので、ことは大事になり、営業所長が本社の人間から注意を受けたのです。

このことで、営業所長は、彼自身の評価が下がることを恐れ、友人を強く非難します。
「次同じミスを犯したら・・・その時君のいる場所はないよ」

友人の肩を持つわけではないのですが、社員教育をする立場の人間として言わせてもらうと、これは社員教育ではない。
単なる自分を守りたいだけの言葉です。

時にはクライアントはクレーマーになるものです。

どんなに正しい対応をしていたとしても、難癖つけてくる。

運が悪かったとしか言いようがないのですが、今回の場合は、脅しの言葉を言うのではなく、そういったクレーマーへの対応法を教えてあげるためのコミュニケーションをとっていくことこそ、正しい社員教育と言えるでしょう。

自分のことばかり守ることに必死になるような上司は、部下が付いてこなくなるということを知る必要があります。

そういう人は、更に上の人間からも見透かされているので、彼こそが会社から見切られる可能性が高いでしょうね。
社員教育、それは抑圧することではなく、伸ばすために指導していくこと。
そのための厳しい言葉とただ怒るだけとは全く異なるのです。