社員教育・電話の受け答え
はいはーいい、新人の社員教育やっていますよ。
学歴ばっかり立派な男子学生にはほとほと困っています。
なんて言うか、理屈ばっかりで、電話に出たくないって言うか、電話に出るのはオンナの仕事だろう？
みたいな言い方するの、やめてほしいわ。
上司に愚痴ればそれで解決することなんだろうけど、ここはあえて私の胸に抑えてぐっとこらえています。
だって、口先であんなに偉そうなこと言っている割に、電話出るのあたふたしているんだもん。
笑えちゃうわ。
電話の受け答え、特に一番最初に出る人は、いわば、会社の顔になります。
最近はメールのやり取りや電話での受け答えだけで商談が成立するような世の中ですから、電話の受け答えがしっかりできないといけません。
これは新人の社員は初めに徹底的に覚える必要があります。
特に電話に出るのは新人がするべきでしょうね。
何故なら、ベテラン社員の方は、自分の仕事の手を止めて電話に出なくてはいけないでしょ？
新人はまだ仕事の手を止めるという程の仕事をしているわけではないし、率先して電話に出るべきです。
そして、電話の相手の名前などを覚えていくことも大切な仕事のひとつ。
と言うことで、社員教育第一、電話での受け答え。
「はい、〇〇商事でございます」
大きな声ではっきりと
相手が知っている名前であれば、
「いつもお世話になっております」
などと言うことも大切です。
なのらない場合には、
「失礼ですがお名前を教えていただけますでしょうか」
などと言うことも大切。名前を聞かないで取り次ぐことは時には取り次いでほしくない場合と言うのもあるので、必ず相手の名前を聞きましょう。
取りつぐ相手がトイレなどに行っている場合は
「申し訳ございません。あいにく〇〇は、席を外しております。何か御伝言がございましたら私が受けた割ります」
「〇〇から折り返し電話をかけさせます」
などと相手に返事の選択をしてもらうようにします。
これ、慣れれば簡単だけど、慣れないとなかなか言えないものですよ。