社員教育ドット・コム

社員教育がうまくない人

仕事が出来るひとの中には、
「一度教えたことは二度と教えないし、質問してきても答えるつもりはない。
一度教えたことが出来ないのは、仕事が出来ない証拠だ」

なんて言うひとがいますが、それはその人だけの仕事能力であり、価値観であり、社員教育係としては、どんなに仕事能力があったとしても、失格だと思います。

社員教育するからには、社員の能力を引き延ばしていくことが大切であり、教育する側が上から目線で「私のレベルまで来なさい」

では、社員教育を受ける側がかわいそうです。

社員教育を受ける側は、教育される側なのだから、教育をする側よりもレベルが下で当然です。
教育する側がそのレベルにまで降りてきて教育する、レベルアップすれば、そのレベルでの教育をする。

それが社員教育というものではないでしょうか。
仕事が出来ることと、社員教育とは別レベルです。

勉強できる人間が上手に勉強を教えることが出来るのかというと、そうではないのと同じですが、仕事になるとなぜか、出来る人間が教育係になると
「どうしてそんなこともできないの？」
と叱責している光景を良く見るけど、それはあなたの教育の仕方が悪いからでは？
と思ってしまいます。

なんて偉そうなこと言っていても、私も時には
「社員教育していてもどうしてこのひとは伸びてこないのだろう・・・」
と悩むことは多いですが、レベルが高すぎることを速く出来るように求めることは社員教育をしていくうえで、ビジネス心理学からみても決してしてはいけないと私は思っています。

怒ることとは違う

そろそろ新入社員が入ってくる季節なのですが、今回は友人の上司に対する愚痴話から、社員教育について話してみようと思います。

友人はちょっとしたミスを犯しました。
普段であれば、それは営業所長へ報告する程度で収まるミス。
しかしクライアントが本社にまで苦情の電話を入れたので、ことは大事になり、営業所長が本社の人間から注意を受けたのです。

このことで、営業所長は、彼自身の評価が下がることを恐れ、友人を強く非難します。
「次同じミスを犯したら・・・その時君のいる場所はないよ」

友人の肩を持つわけではないのですが、社員教育をする立場の人間として言わせてもらうと、これは社員教育ではない。
単なる自分を守りたいだけの言葉です。

時にはクライアントはクレーマーになるものです。

どんなに正しい対応をしていたとしても、難癖つけてくる。

運が悪かったとしか言いようがないのですが、今回の場合は、脅しの言葉を言うのではなく、そういったクレーマーへの対応法を教えてあげるためのコミュニケーションをとっていくことこそ、正しい社員教育と言えるでしょう。

自分のことばかり守ることに必死になるような上司は、部下が付いてこなくなるということを知る必要があります。

そういう人は、更に上の人間からも見透かされているので、彼こそが会社から見切られる可能性が高いでしょうね。
社員教育、それは抑圧することではなく、伸ばすために指導していくこと。
そのための厳しい言葉とただ怒るだけとは全く異なるのです。

社員教育は自信を持って

世の中まだまだ不況の真っただ中。

そんな不況で、リストラにあったり、様々な理由で転職する方が多いようです。
タクシー業界でも、まったく畑違いのところから転職してくる人が多いそう。

そんな人たちを社員教育する女性がテレビで紹介されていました。

タクシードライバーに転職してきた人たちは、彼女よりも年上の人ばかり。

そんな人たちを相手に、一から社員教育していくことってお互いすごいやりづらいのだろうななんて考えてしまうのだけど、そこは、お互い承知の上でしょうね。

このような御時勢に全く畑違いの職場に転職したのだから、本当に一からやり直すつもりで再就職してきている。
だからこそ、やる気と人の意見に耳を傾けることが素直にできているのかなって思います。

テレビで編集しているからでしょうが、社員教育の研修前と研修後とで、研修を受けてきた人たちの接客の対応が目に見えて変わっているし、彼らの接客に対する考え方が全く違っていることに、「私もこのような指導ができる人間になっていきたいな」って切実に思いました。

まずは、自分が今の社員教育の指導の仕方に自信を持つこと。
こちらが自信な下げに指導したら、それは相手にバレバレ。

自身のない指導者から教えてもらったことなんて、誰も信じてくれないですよね。

したがって、無駄な社員教育の時間を過ごしてしまうことになる。

私がまず行うべきことは、社会人として必要最低限のことを指導すること。
そして、社会人として、働くことの意味を指導していくこと。

よーし、自信を持って頑張っていくぞ！

カリスマ講師

最近テレビ番組で人気の社員教育のスペシャリスト。

凄腕の人ですよね。
こんな人に社員教育を依頼できる企業はやっぱりうらやましいな・・・。
なんて思ってしまう。
だけど、凄腕の人なだけに、指導するのもかなりスパルタなところありますよね。

信頼を得たら絶対ゆるぎないものになるけれど、逆に嫌われる可能性もかなり強い。
彼女のすごいところは、多分嫌われているということが分かっている。

だって指導受けている人の顔に出ているもの。
だけど嫌われることも彼女の大切な仕事の一つ。
分かっていながらあえて嫌われながら、その反発心を利用して社員を教育しているのではないかな。

私が1のことを考えているうちに、彼女は10くらい考え、先読みして、指導していってそうです。

わたしもあそこを目指して頑張っていけばいいのかな。
うーん、無理かも・・・。

あそこまで強く言い切れるのは、その根底に社員教育に対する絶対的な自信があるから。
「私の指導に従っていけば、いい社員になれる」と確信しているからでしょうね。

また、実績があるからあれだけのオファーがあるってこと。

かなり厳しいことを言っているけれど、それについていきたくなるような信頼と実績があるからこそ、指導される側もついていくのでしょうね。

わたしももっと勉強して、私に指導される時は、背筋が伸びる！という伝説を作るくらいの人間になっていかないとだめですね。

ところでこの番組で今指導を受けたい企業を募集中なんだとか。
上司にちょっと耳打ちしてみようかしら・・・・。

社員教育とコミュニケーション

私の勤める会社では、社員教育が２段階に分かれています。
１段階目は、私の社会人としての基礎知識を教育するもの。
そして２段階目に各部署での上司からの社員教育です。

１段階目、２段階目の社員教育において共通して言えることは、社員教育を教える側と教えられる側の間に常にコミュニケーションを取り合うことです。
別に、家族のように恋人のように取り合うということではありませんよ。

会話をするにしても、どちらか一方的に話しているのはコニュニけーションとは言いません。
つまり、私の場合、社員教育をする際、一方的に教えるだけではなく、社員からの質問はないか、社員に問題を提示してみたりして、社員教育を教えられる側からのアクションを引き出すことも大切です。

こう言ったことをNLPのカウンセリングでも行っているそうです。
そう、NLPセラピーにおいてもコミュニケーションは大切であり、コミュニケーションをとることによって、相手の考えていることなどを汲み取ることが出来るのです。
社員教育で、そのようなことを教えている企業は沢山ありますし、のような社員教育を行っている企業と言うのは伸びていくと言えるでしょうね。

営業などでは、よくお客様から本音を聞き出すことが大切になってきます。
そういったノウハウはコミュニケーション能力が必要になってくるのですから。

私もコミュニケーション能力をもっと高めて、社員教育にに来る新人さん達からもっと本音を聞き出すようにしなくっちゃね。

社員教育することが社員教育

来年の社員教育に向けて気持ちも新たに、NLPを学ぶつもりでいます。
私の仕事は社員教育だけではなく、他にもあるので、直接セミナーに参加することは難しいようなので、NLPビジネスコンサルティングのＤＶＤがあるようなので、それを見ながら勉強してみようかなって思っている次第です。

それにしても、社員教育って、想像していたよりも難しく、また大変なものですね。
特に社員のモチベーションを上げていくことが大変。

適度な休憩を取りつつ教えないと、自分は大丈夫でも、新しいことを学ぶ側の人間は、教える異常に疲れているものだということにも気づきました。
社員教育する側は、教えることが沢山あるから、あれもこれもと思って必死になっていると、時間の経過していくのを忘れてしまいがちですが、社員教育受ける側は「まだ続くのか」と言う思いから、集中力が落ちてしまい、効率の悪いものになってしまいます。

せっかく社員教育を行うのだから、公立の良い教え方をしないといけないですよね。

教える側も教えられる側も時間は無限ではないので、適度な休憩をとって、社員教育の実施を密度の濃いものにしなくてはいけませんね。

それにしても、社員教育って、教える側にとっても大変勉強になるものですね。
人に教えるからには、質問されても正しい返答が出来るようにと自分自身仕事の再確認をしたりしていると、忘れてしまいそうになっていたこともありました。
社員教育することは、中堅の人間にとっても社員教育になるものですね。

社員教育での反省

社員教育を初めて経験して、いきなり痛い新入社員にあたってしまったと思われるわけですが、お盆休み明けにもう一度改めて新人の研修を行うことになりました。
名目は、配置されて、どの程度お互い成長したかを報告しようみたいな感じなんだけど、結論から言えば、Ｔ君んの様子見です。

採用した方も痛い新人を採用してしまったことに頭を抱えてしまっていますが、採用してしまたものはしょうがない、徹底的に社員教育して、ものしていくしかないじゃありませんか。

と言うことで、社員教育のスペシャリスト、NLP トレーナーに相談に行ってはどうかという話が出ています。
NLPとは、コミュニケーション能力を高めるもので、心理治療において脚光を浴び、今ではビジネスに、教育に様々な分野で脚光を浴びているものなのです。

社員教育係りとして一度NLPセミナーに参加してみたいという思いもあったのですが、こうも早くに泣きつくような形になろうとは思わなかったな。

今回私が相談しに行幸かと思っているのは、Ｔ君のことではなく、社員教育をする側として、もっとレベルアップするにはどうしたらいいかという点です。
何故なら、Ｔ君は社員教育をしている期間中、どうも私の研修の話を右から左へ聞き流していたような気がするからです。

「右から～左へ～」なんかちょっと前のお笑い芸人のネタのような・・・。

ネタが古けりゃ新人の頭の中も古そうだわ。

でも、これをきっかけに、本当に社員教育係としてもっと新人と信頼関係を築いておけばよかったかもなんて反省点も沢山出てきたから、本気でＮＬＰのことは考えてみようかと思っているんですよ。

社員教育係に任命されました

社員教育・・・・。
それが今の私悩みです。

始めまして、この４月から新入社員の教育係を仰せつかったアラサー女でございます。

社員教育なんて初めてのことでどうしたらいいか分からないんですけど、自分がこれまで先輩から指導していただいてきたことをすればいいのかな？
何故私が社員教育係になったのか。
それは、これまで社員教育係だった人が、予定よりも早く産休に入ってしまったため。
当初の予定では、８月くらいのはずだったので、それまでに新入社員の研修は済ませておくはずだったんですけど、妊婦さんとは体調が変化しやすく、特に先輩は安静が必要と言うことで、そうそうに産休に入ったのでございまして・・・・・

引き継ぎも何もなく私が社員教育係りになたわけでございます・・・。

不安で仕方ないのですが、これから私、ちゃんと社員教育できるのかしら？？

ま、社員教育と言っても、私がすることは新入社員の教育だから、幾分楽と言えば楽？
でも、先輩曰く、新入社員の男性の中には、女だからと端から見下す男性社員もいるんだってさ。
この最後の昭和生まれだか何だか知らないけど、今時男女平等に見ないでどうするんだよって感じ。
そういう奴に限って、電話もろくにとることができないのよね。

と言うことで、社員教育の一番初めは電話の鳥から始めようかなんて思っています。

人を教育する立場にいる人間は、しっかりしていなくちゃいけないわよね。
ついでに私も私自身を教育していこうかな。