新人社員教育と反省
某食品のコマーシャルで新人社員が、先輩社員の一言一言にほんろうされて疲労困憊している姿がありましたが、これはどの会社にもどうしても怒ってしまうことですよね。
始動する人間が複数人になれば、その人数分だけ教育方針があり、教育方針の理念もことなってくる。
先輩方は悪気があって言っているわけではなく、彼らがその方針で自分が成長してきたからそのような教育をしてくるのです。
どの言葉を信用すればいいか分からなくなってしまい、精神的に参ってしまわない為にも、どの先輩だけの言葉を信用するのではなく、自分流を見つけていけるようにすることが大切です。
ただ、その為には模索することも新人には必要なことですよね。
悩み、考え、実際に行動に移し、自分にあった方法を見つけていく。
失敗しても仕方ないと思われるのは、新人の特権ですから、是非とも活用していただきたいものです。
といっても、社会常識が出来ないでおこす失敗は許されませんが。
社員教育をしていくうえで、そのことを伝えたいなと最近強く思うようになりました。
このコマーシャルのおかげかもしれません。
自分の考えを持つにはまだ新人すぎる社員は、先輩の言うがままに行動するしかありませんが、そのことによって、自分の考えが定まっていかないのはかわいそうですから。
あのコマーシャルはもしかしたら、親友社員達若手へのエールではなく、教育する側の人間に対しての警告をしたかったのかもしれないなと思います。
社員教育がうまくない人
仕事が出来るひとの中には、
「一度教えたことは二度と教えないし、質問してきても答えるつもりはない。
一度教えたことが出来ないのは、仕事が出来ない証拠だ」
なんて言うひとがいますが、それはその人だけの仕事能力であり、価値観であり、社員教育係としては、どんなに仕事能力があったとしても、失格だと思います。
社員教育するからには、社員の能力を引き延ばしていくことが大切であり、教育する側が上から目線で「私のレベルまで来なさい」
では、社員教育を受ける側がかわいそうです。
社員教育を受ける側は、教育される側なのだから、教育をする側よりもレベルが下で当然です。
教育する側がそのレベルにまで降りてきて教育する、レベルアップすれば、そのレベルでの教育をする。
それが社員教育というものではないでしょうか。
仕事が出来ることと、社員教育とは別レベルです。
勉強できる人間が上手に勉強を教えることが出来るのかというと、そうではないのと同じですが、仕事になるとなぜか、出来る人間が教育係になると
「どうしてそんなこともできないの？」
と叱責している光景を良く見るけど、それはあなたの教育の仕方が悪いからでは？
と思ってしまいます。
なんて偉そうなこと言っていても、私も時には
「社員教育していてもどうしてこのひとは伸びてこないのだろう・・・」
と悩むことは多いですが、レベルが高すぎることを速く出来るように求めることは社員教育をしていくうえで、ビジネス心理学からみても決してしてはいけないと私は思っています。
社員教育・プライドは捨てよ
社員教育をしていて思うこと、それは、伸びる人というのは、自分の欠点を指摘すると、それに対して反論せず、素直に受け入れ、改善しようと努力するひとです。
せっかく欠点を見つけてもらったのだから、そこを直そうとする努力がないと、改善してきませんし、反論する様な人というのは、自分を磨こうと言う意思がない人のような気がします。
しかも、表面上だけは素直に従っているように見えるひと、これもまた伸びないでしょうね。
注意してくれる人がいると言うことは、それだけあなたを気にかけているということの裏返しでもあり、期待されていると前向きに受け取ってほしいものです。
自分に自信がある人というのは、プライドがあり、そういった指摘に対して素直に受け入れてもらえない傾向にあります。
ある程度の経験などに裏打ちされた自身であればいいのだけれど、経験もないのにプライドばかりがやたらと高いひとを社員教育していくことが難しいのには、こういったことも関係しているのかもしれませんね。
大学を卒業している人や、大学院を卒業している人を採用することを敬遠する傾向にある企業というのは、人件費という点というのはもちろんのこと、社員教育を行っても、プライドが邪魔して素直に受け入れてくれなかったという経験をしているから、前例があったからというところが多いです。
いえ、大卒、院卒がプライドが高いというわけではありませんが、私の周囲を見渡すと、高卒や短大卒に比べると、そういった傾向のひとがいる割合が高かったようで、学歴が時に、社員教育を素直に受け入れることの足かせになることもあるので、そういった足かせは水から外すようにしてほしいなと思い少しお話しいしてみました。
NLP資格をもつＮＬＰトレーナーならこういった人にも十分に社員教育を行うことが出来るのでしょうが、残念ながら、私にはまだそれだけの実力がなく、社員教育を受ける人にこうして訴えることしかできないのが何とも歯がゆいです。
仕事で草食系はいけません
NLPを活用して、新入社員の研修期間が無事終わりました。
現在各部署の上の人たちと人事でどのような配属にするかということを決めるのですが、一人一人の性格・適正などの参考資料作成するように言われ、資料作成に追われています。
大体のことは、まとめてあったので、大丈夫なのですが、突然のお達しに少々テンパっての事です。
新入社員の皆さんは、これからが真のスタートです。
私の研修では、会社ならしといったところですね。
気がかりなのは、今年の新入社員の方々、素直なのはいいことなのですが、受け身な人が多いということ。
社員教育をしていても、熱心に聞いてはくれますが、あまり質問は出てこないし、積極性に欠けると言うのが率直な感想です。
社会人になれば、仕事において、一生が勉強です。
特に仕事は、積極的に質問などをしていかないと、なかなか成長できません。
また、自分から質問していかないと、皆自分の仕事で忙しいのですから、なかなか親切丁寧に教えてくれる人なんていませんよね。
特に、親方と呼ばれるような人の場合、技は盗むものだという考えがあるため、新人さんの前で黙って仕事をしている。
その腕前をじっくり見て覚えろよと言いたいのですが、新人さんはそれに気づいてくれていないような気がする・・・・。
男性も職場も最近はどうも草食系が多い様な気がする・・・。
2週間後にもう一度社員教育の場を与えていただけるので、そのあたりのことを、言わないとだめだなと感じているのです。
NLPを活用して、新入社員の方とは信頼関係を築けていると思うので、素直に受け入れてもらえると思います。
怒ることとは違う
そろそろ新入社員が入ってくる季節なのですが、今回は友人の上司に対する愚痴話から、社員教育について話してみようと思います。
友人はちょっとしたミスを犯しました。
普段であれば、それは営業所長へ報告する程度で収まるミス。
しかしクライアントが本社にまで苦情の電話を入れたので、ことは大事になり、営業所長が本社の人間から注意を受けたのです。
このことで、営業所長は、彼自身の評価が下がることを恐れ、友人を強く非難します。
「次同じミスを犯したら・・・その時君のいる場所はないよ」
友人の肩を持つわけではないのですが、社員教育をする立場の人間として言わせてもらうと、これは社員教育ではない。
単なる自分を守りたいだけの言葉です。
時にはクライアントはクレーマーになるものです。
どんなに正しい対応をしていたとしても、難癖つけてくる。
運が悪かったとしか言いようがないのですが、今回の場合は、脅しの言葉を言うのではなく、そういったクレーマーへの対応法を教えてあげるためのコミュニケーションをとっていくことこそ、正しい社員教育と言えるでしょう。
自分のことばかり守ることに必死になるような上司は、部下が付いてこなくなるということを知る必要があります。
そういう人は、更に上の人間からも見透かされているので、彼こそが会社から見切られる可能性が高いでしょうね。
社員教育、それは抑圧することではなく、伸ばすために指導していくこと。
そのための厳しい言葉とただ怒るだけとは全く異なるのです。
テーマ・題材
先日営業部長が「自己啓発セミナー」の研修を行いました。
内容はどのようなものだろうと思い、関心を持ち、後で研修に参加していた同期に聞いてみたところ、「営業するためのノウハウ」だったそう。
え！？自己啓発セミナーではなかったの！？
確かに、自己啓発セミナーも、営業するためのノウハウもどちらも営業成績を伸ばすための研修には変わりないけど、ちょっとお題が違ったような気がします。
(´-ω-｀;)ゞ
大きく社員教育というくくりでは同じですけど。
自己啓発という意味でセミナーに参加していた人たちにはちょっとかわいそうでしたね。
ただ、営業のための社員教育のセミナーという意味では、セミナーの内容は素晴らしかったようです。
研修やセミナーの必用性、それは、社員の個々の能力を伸ばしてくことと、個々の仕事に対する「やる気」を伸ばすことの二つに分かれるのではないでしょうか。
今回うちの会社の営業部長が行ったのは、営業のための能力を高めていくことです。
具体的に、営業をするためにどのようにアプローチしていくことがいいのか、といったことのセミナーです。
自己啓発とは、自身の能力をより高めていくこと。
その中のごく一部分として、先に話したようなことがあるのでしょう。
営業部長のセミナーは、お題としては間違っていないけど、的を得たお題ではない。
「営業のための自己啓発セミナー」にしておけばよかったのになって思います。
だって、総務の人間が数人参加して、「時間を無駄にした」と言いながら帰ってきましたから。
内容はいいけど、その内容を必要としている人とそうでない人のために、セミナーのテーマ、題材などを明白にしておくこては、とても大事だなって思いました。
社員教育は自信を持って
世の中まだまだ不況の真っただ中。
そんな不況で、リストラにあったり、様々な理由で転職する方が多いようです。
タクシー業界でも、まったく畑違いのところから転職してくる人が多いそう。
そんな人たちを社員教育する女性がテレビで紹介されていました。
タクシードライバーに転職してきた人たちは、彼女よりも年上の人ばかり。
そんな人たちを相手に、一から社員教育していくことってお互いすごいやりづらいのだろうななんて考えてしまうのだけど、そこは、お互い承知の上でしょうね。
このような御時勢に全く畑違いの職場に転職したのだから、本当に一からやり直すつもりで再就職してきている。
だからこそ、やる気と人の意見に耳を傾けることが素直にできているのかなって思います。
テレビで編集しているからでしょうが、社員教育の研修前と研修後とで、研修を受けてきた人たちの接客の対応が目に見えて変わっているし、彼らの接客に対する考え方が全く違っていることに、「私もこのような指導ができる人間になっていきたいな」って切実に思いました。
まずは、自分が今の社員教育の指導の仕方に自信を持つこと。
こちらが自信な下げに指導したら、それは相手にバレバレ。
自身のない指導者から教えてもらったことなんて、誰も信じてくれないですよね。
したがって、無駄な社員教育の時間を過ごしてしまうことになる。
私がまず行うべきことは、社会人として必要最低限のことを指導すること。
そして、社会人として、働くことの意味を指導していくこと。
よーし、自信を持って頑張っていくぞ！
カリスマ講師
最近テレビ番組で人気の社員教育のスペシャリスト。
凄腕の人ですよね。
こんな人に社員教育を依頼できる企業はやっぱりうらやましいな・・・。
なんて思ってしまう。
だけど、凄腕の人なだけに、指導するのもかなりスパルタなところありますよね。
信頼を得たら絶対ゆるぎないものになるけれど、逆に嫌われる可能性もかなり強い。
彼女のすごいところは、多分嫌われているということが分かっている。
だって指導受けている人の顔に出ているもの。
だけど嫌われることも彼女の大切な仕事の一つ。
分かっていながらあえて嫌われながら、その反発心を利用して社員を教育しているのではないかな。
私が1のことを考えているうちに、彼女は10くらい考え、先読みして、指導していってそうです。
わたしもあそこを目指して頑張っていけばいいのかな。
うーん、無理かも・・・。
あそこまで強く言い切れるのは、その根底に社員教育に対する絶対的な自信があるから。
「私の指導に従っていけば、いい社員になれる」と確信しているからでしょうね。
また、実績があるからあれだけのオファーがあるってこと。
かなり厳しいことを言っているけれど、それについていきたくなるような信頼と実績があるからこそ、指導される側もついていくのでしょうね。
わたしももっと勉強して、私に指導される時は、背筋が伸びる！という伝説を作るくらいの人間になっていかないとだめですね。
ところでこの番組で今指導を受けたい企業を募集中なんだとか。
上司にちょっと耳打ちしてみようかしら・・・・。
社員教育・愚痴らせて～
社員教育をしていて思うこと。
「どうして分かってもらえないの～」
｡･ﾟﾟ･(>_<;)･ﾟﾟ･｡
基本的に社会には、やる気のある人とない人との２種類に分けられると思います。
その中でも、やる気のない人。
特に何を言っても右から左に人の話をスライドしていってしまう人っていますよね。
こういった人の社員教育を行うことが、私にとって非常に頭の痛いことでございます。
「どうしてもだめなら報告しろ」
と上司から言われていますが、それは、やんわり本人に「やる気がないなら会社を辞めろ」と首宣告しているようなものであって、それだけは私としては避けたいところです。
でも、本当にどうしたらそんなに人の話を聞けないのかと言いたくなるほどの人っていますよね。
私が今課題となっているのが、そういった人の社員教育です。
最初は「講義が長すぎるのかな？」と小学生の授業時間よりも短い３０分単位で休憩をとってみたりしたのだけど、それでも眠ってしまったり。
「起きなさい」と注意しても悪びれないし、また眠っていってしまう。
もともと「あいつをどうにかしてくれ」ととある部署から言われて始まった彼の社員教育なのですが、社会人としての自覚がないような気がします。
本人には悪いけど、一度痛い目に合わないと覚醒してくれないのかも・・・。
とさじを投げ出したくなってくる今日この頃。
もっと自分を社員教育のスペシャリストにしていかなくてはと奮い立たせている毎日です。
社員教育とコミュニケーション
私の勤める会社では、社員教育が２段階に分かれています。
１段階目は、私の社会人としての基礎知識を教育するもの。
そして２段階目に各部署での上司からの社員教育です。
１段階目、２段階目の社員教育において共通して言えることは、社員教育を教える側と教えられる側の間に常にコミュニケーションを取り合うことです。
別に、家族のように恋人のように取り合うということではありませんよ。
会話をするにしても、どちらか一方的に話しているのはコニュニけーションとは言いません。
つまり、私の場合、社員教育をする際、一方的に教えるだけではなく、社員からの質問はないか、社員に問題を提示してみたりして、社員教育を教えられる側からのアクションを引き出すことも大切です。
こう言ったことをNLPのカウンセリングでも行っているそうです。
そう、NLPセラピーにおいてもコミュニケーションは大切であり、コミュニケーションをとることによって、相手の考えていることなどを汲み取ることが出来るのです。
社員教育で、そのようなことを教えている企業は沢山ありますし、のような社員教育を行っている企業と言うのは伸びていくと言えるでしょうね。
営業などでは、よくお客様から本音を聞き出すことが大切になってきます。
そういったノウハウはコミュニケーション能力が必要になってくるのですから。
私もコミュニケーション能力をもっと高めて、社員教育にに来る新人さん達からもっと本音を聞き出すようにしなくっちゃね。